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北京天坛医院上线服务热线

北京天坛病院上线办事热线

2019-10-17 02:31:34新京报

  记者从北京天坛病院懂得到,该院正式推出24小时人工办事热线“59978585”。这条热线涵盖办事咨询、预约登记、建议表扬、胶葛投诉等功能,将实现咨询、建议、投诉“接诉即办”。

  新上线的办事热线采纳“扁平化”的事情模式,对付胶葛投诉,可冲破行政主管部门边界,直接“点对点”连通责任科室,能够现场化解的,由专业职员现场化解;环境繁杂必要核实的,挂号立案后经由过程督办单发送给责任科室,并全程督办。按照要求,办事热线接到投诉后24小时内回覆当事人解决环境,5个事情日内回覆处置惩罚结果。

  办事热线还建立了“常识库”,涵盖门诊、住院、医技、医保等多部门约70个分项内容,同时,对付在日常事情中网络到的具有代表性的问题等,也将随时写入常识库,完善常识库内容。办事热线从9月26日开始试运行到今朝,日均电话达300条。新京报记者 戴轩

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